Politica de Envios y Devoluciones

1. Envíos

GRUPO KATHE ZAPATA SAS enviará los productos adquiridos a través de su tienda en línea https://kathezapata.com mediante la empresa de mensajería Servientrega S.A/ COORDINADORA/ INTERRAPIDISIMO.. El tiempo estimado de entrega será de hasta ocho (08) días hábiles contados desde el momento en que se efectúe la compra, de acuerdo con la ciudad de destino, sujeto a los tiempos de las empresas de mensajería.

Al momento de realizar el envío, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de guía correspondiente, que le permitirá hacer el seguimiento de su pedido a través del sitio web oficial de la empresa de mensajería.

2. Política de Cambios (Exclusivo para Compras en la Tienda Virtual)

Si al recibir el producto, el cliente considera que la talla, diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega. No se aplican cambios en productos como bolsos, morrales, correas y accesorios.

Adicionalmente, productos en promoción, rebajas, liquidaciones y productos descontinuados no son susceptibles de ser cambiados.

Para efectuar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con las etiquetas originales, limpio y en su caja original. El cliente puede optar por:

• Realizar el cambio en cualquiera de las tiendas físicas/ OFICINAS de GRUPO KATHE ZAPATA SAS.
• Solicitar el cambio a través de la página web https://kathezapata.com/contactanos en la opción «Tienda Online / Petición», enviando cuatro fotos del producto (tomadas por encima, de frente, del talón y de la suela), que permitan verificar que el producto se encuentra en su estado original y sin uso.

En caso de optar por esta modalidad, el cliente asumirá los costos de los transportes adicionales.

El cambio será por un producto de igual valor comercial al pagado originalmente y no se reembolsará el valor del envío. En caso de que el cliente desee cambiar un producto con descuento, solo podrá solicitar la modificación por la misma referencia en diferente talla, según disponibilidad. Si desea elegir otro producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

3. Error en la Entrega del Producto

Si el producto entregado no corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega. Para ello, deberá ingresar su solicitud a través de https://kathezapata.com/contactanos en la opción «Tienda Online / Reclamo», adjuntando cuatro fotos del producto (por encima, de frente, del talón y de la suela) que evidencien el error de entrega.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso y, si se confirma que se trató de un error de GRUPO KATHE ZAPATA SAS, la empresa asumirá los costos de la recogida del producto erróneo y el envío del producto correcto.

6. ContactoPara consultas, peticiones, quejas o reclamos, los clientes pueden dirigirse al departamento de Servicio al Cliente a través de la sección «Contáctanos» en la página web de GRUPO KATHE ZAPATA SAS.