Políticas de garantía

En GRUPO KATHE ZAPATA S.A.S, empresa dedicada a la producción y comercialización de prendas de vestir, calzado y accesorios, valoramos a nuestros clientes y su satisfacción con nuestros productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de garantías y cambios, en cumplimiento de la normatividad vigente, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros bienes.

1. Garantía de los Productos

1.1. Término de la Garantía

El término de la garantía inicia desde la fecha de adquisición del producto, según lo registrado en la factura o comprobante de compra, y será aplicable conforme a los siguientes plazos:

1.2. Exclusiones de la Garantía

No serán cubiertos por garantía los productos que presenten defectos derivados de:

• Uso indebido, manipulación inadecuada o falta de cumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
• Fuerza mayor, caso fortuito o intervención de terceros no autorizados.
• Desgaste natural por el uso propio del producto (pliegues, cambios de tonalidad o textura, entre otros).
• Daños ocasionados por reparación o modificación por terceros no autorizados.

1.3. Procedimiento para Garantías

El trámite de garantía se gestionará en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud a través de nuestros canales de atención (página web: https://kathezapata.com/, tiendas físicas o cualquier otro medio habilitado).

1. Revisión y Diagnóstico: El producto será evaluado para determinar la procedencia de la garantía. Si el diagnóstico concluye que el defecto se debe a problemas de calidad o fabricación, se procederá según corresponda:
   • Reparación gratuita del producto.
   • Reposición del producto si no admite reparación.
2. Suspensión del Término de Garantía: El tiempo que el producto permanezca en diagnóstico y reparación no se contará dentro del término inicial de la garantía.
3. Informe al Consumidor: Se emitirá un informe técnico con las condiciones en que se recibió el producto, las reparaciones efectuadas (si aplica) y las conclusiones del trámite.
4. Reiteración de Fallas: En caso de repetirse la falla, el cliente podrá optar por:
   • Una nueva reparación.
   • Cambio del producto por uno de igual o similar especie.
   • Reembolso del precio pagado.

2. Política de Cambios

2.1. Condiciones para Cambios

• Los cambios de talla, color o referencia podrán efectuarse dentro de los  quince (15) días calendario posteriores a la compra o recepción del producto, siempre que:
  • El producto no haya sido usado, lavado, modificado o dañado.
  • Conserve todas las etiquetas originales y se presente junto con el empaque y la factura de compra.
• Los cambios no aplican para:
  • Accesorios (gafas, bisutería), ropa interior o prendas en promoción o con descuento.
• El cliente asumirá los costos asociados al transporte en los casos de cambios solicitados mediante la página web o fuera del punto de venta.

2.2. Valoración para Cambios

• Los cambios siempre se realizarán por el valor registrado en la factura de compra.
• Solo se permitirá un cambio por concepto de talla, color o referencia.

2.3. Exclusiones

No serán sujetos a cambio los productos que:

• Presenten evidencia de uso, maltrato o manipulación.
• Hayan sido adquiridos en promoción o descuento bajo la modalidad de «no cambio».

3. Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto respecto de compras realizadas en la tienda virtual (https://kathezapata.com/) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin uso, con etiquetas originales y empaque completo.
• El cliente asumirá los costos de transporte para la devolución del producto.

4. Consideraciones Especiales para Prendas de Satín

Las prendas confeccionadas con tela de satín requieren cuidados específicos. GRUPO KATHE ZAPATA S.A.S no garantiza cambios ni devoluciones en prendas de satín que presenten daños atribuibles a:

• Manipulación indebida, incluyendo daños por uñas, anillos o contacto con otros objetos.
• Lavado inadecuado, exposición al sol o uso de productos agresivos.

Recomendaciones de cuidado:

• Lavar con agua fría y evitar el uso de secadoras.
• Secar lejos de la luz solar directa.

5. Disposiciones Generales

• GRUPO KATHE ZAPATA S.A.S garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos, ofreciendo siempre reparación gratuita de los defectos cubiertos por garantía.
• Para cualquier consulta o trámite, puede comunicarse con nuestros canales de atención o visitar nuestras oficinas em Colombia.

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda/ oficina de Grupo Kathe Zapata S.A.S en Colombia y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición.