Políticas de calidad

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda KATHE ZAPATA Colombia y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición.

• Atender con máxima prioridad las No Conformidades formuladas por los clientes en forma de reclamaciones o quejas y realizar un seguimiento de su satisfacción.
• Potenciar la colaboración con los proveedores para aumentar la capacidad de respuesta ante los clientes y optimizar costes y recursos. Nos tardamos 12 días hábiles evaluando el tema de calidad siempre y cuando el proceso de uso sea el adecuado por el cliente.

• Los cambios de tallas se deben realizar en 15 días y realizada la compra 30 días por calidad y soporte de ella. GRUPO KATHE ZAPATA SAS permite el cambio de artículo por: 1) Talla, 2) Color o 3) Referencia, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de compra, (Siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). Para ello es necesaria la presentación de la factura de compra y el artículo con TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para la línea de Accesorios (Gafas y Bisutería), ropa interior y para prendas en promoción.
• Las prendas en promoción o con descuento tienen cambio por gusto lo que significa: talla o color.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• La ropa Interior no tiene cambio.
• Los cambios por tallas, referencia, color se efectuará solo una vez; debido a que el cliente compra en piso de venta o de manera virtual y se le presta en los canales de ventas el asesoramiento adecuado.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto (modificadas, por ruedo, botones, cintura y entre otras).
• La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original u otro similar que permita su cuidado.

1. No regresamos dinero en ninguna de los casos; garantizamos tener el saldo a favor para que el cliente pueda canjearlo en el momento del cambio.
2. Los cambios del producto deben ser iguales ó superiores a la compra realizada.

KZ garantiza la calidad de sus prendas,calzado por un periodo 30 días y accesorios 20 días; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, bolso o accesorio.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o uso del bolso o accesorio.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
• Nosotros como fabricantes y manejo de textiles, sabemos cuando una prenda es secada al sol, lo cual en nuestras etiquetas esta muy estipulado que no se debe hacer.

PRENDAS EN SATIN: GRUPO KATHE ZPATA SAS;

Entrega la prenda en perfecto estado, desde que sale del punto de venta, No se hacen cambios de esta calidad de tela, debido a su cuidado optimo que se le debe dar a la tela de satín y es especificada en la factura de compra. Garantizamos calidad: botones, ruedos y costuras. Reclamos de parte del cliente porque la tela esta ida, salido y deshilachado; no garantizamos cambio debido a que los clientes, con las uñas, anillos, bolsos o la misma ropa puede causar estos daños.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de lavar ropa de satín?

Es posible que al lavar tus prendas de satín las hayas confundido con la seda, ya que son tejidos muy similares a simple vista. Lo cierto es que el satín está pensado para imitar el efecto de la seda (que es un tejido natural), por lo que su composición es sintética y requiere de unos cuidados diferentes a esta.

Las prendas de satín también contienen un porcentaje de seda en su composición, pero el tejido se completa con otros materiales como el poliéster o el algodón. Esto hace que las prendas fabricadas en satín tengan un coste bastante inferior a las que son 100% de seda. Probablemente también lo notes en su acabado: mientras que las prendas de satín son más brillantes y opacas, las telas de seda suelen ser más relucientes.

La buena noticia es que esta diferencia también hace que el cuidado de las prendas de satín sea mucho más sencillo que el de la ropa de seda. Y con unos simples trucos, puedes conseguir que duren y duren en tu armario en perfecto estado. ¡Larga vida al satín !

Lo que NO debes hacer si quieres que tu ropa de satín dure años

Si quieres disfrutar de tu ropa de satín durante mucho tiempo, esto es lo que tienes que evitar a toda costa:

• Nunca utilices agua caliente
• Prohibido meterla en la secadora
• Evita utilizar productos de lavado agresivos
• Para dejarlas secar, mejor alejarlas de la luz directa del sol
• Lavar individualmente
• Retorcer
• Lavar a mano